Дружелюбное приветствие кассира, предложение добавить к кофе ароматный круассан, а в кофе — сироп. Вы взяли больше, чем планировали, но остались довольны. Это и есть путь клиента. Мы расскажем, как «мило улыбаться» в email-рассылках, чтобы не просто продать товар, а продать больше и продавать чаще.